병원마켓팅 방향 설정부터 실행까지, CSO가 챙겨야 할 핵심 포인트
병원마켓팅은 표기만 다를 뿐 병원마케팅과 같은 말로, 병원이 환자를 새로 모으고 한 번 온 환자를 다시 오게 만드는 모든 활동이에요. 현황 분석부터 시작하는 기본 프레임을 따라가면 거창한 이론 없이도 현장에서 통하는 마케팅을 짤 수 있어요.
병원마켓팅이라는 표현으로 검색하시는 분이 정말 많더라고요. 사실 정확한 표기는 "병원마케팅"이지만, 현장에서도 두 표현이 섞여 쓰여요. 같은 주제를 다루는 거니까 그대로 풀어볼게요. 병원이 환자를 새로 모으고, 한 번 온 환자를 다시 오게 만드는 모든 활동, 그게 병원마켓팅이거든요.
거래처를 돌다 보면 두 부류로 갈려요. 마케팅에 진심인 원장님과, "그런 거 안 해도 환자 와요" 하시는 원장님. 신기하게도 전자의 병원은 매달 환자 차트가 두꺼워지고, 후자는 작년이랑 비교해도 별 차이가 없거나 슬금슬금 빠지고 있더라고요.
CSO 입장에서도 이 차이가 중요하죠. 마케팅에 투자하는 거래처가 결국 성장 가능성 높은 거래처거든요. 처방 건수가 늘어야 우리 실적도 같이 따라오니까요.
이 부분이 핵심이에요.
그래서 병원마켓팅을 어떻게 짜야 하는지, 기본 프레임을 한 번 정리해 볼게요. 거창한 이론이 아니라 현장에서 진짜 쓰는 순서예요.
가장 먼저 할 일은 현황 분석이에요. 지금 우리 병원 환자가 몇 명인지, 매출은 어느 수준인지, 옆 건물 경쟁 병원은 어떤 색깔인지, 우리 강점과 약점이 뭔지를 솔직하게 들여다보는 거죠. 이걸 건너뛰고 광고부터 돌리면 돈만 새요. 저도 처음엔 "일단 인스타부터 시작해야지" 하는 원장님 많이 봤는데, 결국 6개월 뒤에 광고비만 까먹고 멈추시더라고요.
이어서 목표를 잡아요. "월 신규 환자 늘리기"처럼 두루뭉술한 말은 의미가 없어요. "신규 환자 월 30명 추가", "재방문율 70% 달성"처럼 숫자로 떨어지게 잡아야 추후에 잘 됐는지 못 됐는지 평가가 되거든요. 목표가 흐릿하면 마케팅 회의도 매번 헛돌아요.
그다음으로 타깃을 좁혀요. 우리 병원의 핵심 환자층이 누구인지를 명확히 그려야 해요. 30대 직장인 여성인지, 50~60대 만성질환자인지, 동네 학부모인지에 따라 메시지 톤이 완전히 달라지거든요. 모두를 잡으려다 아무도 못 잡는 경우, 정말 흔해요.
타깃이 잡혔으면 채널을 골라야죠. 젊은 층 비중이 높은 병원이면 인스타·릴스·유튜브쇼츠 쪽이 효율이 잘 나와요. 반대로 중장년 환자가 메인이면 네이버 블로그, 지도 리뷰, 검색 광고가 훨씬 강하고요. 채널은 트렌드를 따라가는 게 아니라, 우리 환자가 머무는 곳을 따라가야 해요.
마지막은 실행과 측정이에요. 캠페인 돌리고 끝이 아니라, 매월 신규 환자 유입 경로·전환율·재방문율을 들여다보면서 다음 달 액션을 조정하는 거죠. 측정 없는 마케팅은 결국 감으로 돈을 쓰는 일이에요.
여기서 잠깐. 그럼 CSO인 우리는 이 프레임이 왜 중요할까요?
사실 영업도 똑같거든요. 내가 도는 거래처들의 현재 상황을 분석하고, 분기별 목표를 잡고, 어떤 거래처에 시간을 더 쓸지를 정하고, 방문 동선과 멘트 전략을 실행한 다음, 처방 데이터로 다시 점검하는 흐름. 병원마켓팅 5단계랑 거의 판박이예요. 마케팅 잘하는 원장님과 영업 잘하는 CSO가 닮은꼴인 게 그래서예요.
(이건 진짜 중요해요) 거래처의 마케팅 행보를 관심 있게 보면, 그 병원의 환자 유입이 6개월 뒤에 어떻게 변할지 미리 보여요. 인스타에 직원분이 새 콘텐츠를 꾸준히 올리기 시작했다거나, 블로그 후기가 한 달 사이에 두세 개씩 쌓이고 있다면 거의 확실히 처방 볼륨이 올라옵니다. 반대로 6개월째 홈페이지 공지가 그대로면 거래처 자체가 정체기에 들어갔다는 신호고요.
흐름을 읽는 CSO가 결국 기회를 먼저 잡아요. 거래처 매출이 오르기 전에 이미 손잡고 들어가 있는 사람이 되는 거죠.
오늘 이야기 한 줄로 정리하면, 병원마켓팅은 거창한 광고가 아니라 분석-목표-타깃-채널-측정의 사이클이고, 그 사이클을 함께 읽어주는 CSO가 거래처에서 가장 오래 살아남는다는 거예요. 다음 글에서는 거래처와 마케팅 협업을 시작할 때 첫 미팅에서 무엇을 물어야 하는지를 좀 더 구체적으로 풀어볼게요.
같은 블로그의 '거래처 분석법' 글과 함께 읽으시면 흐름이 더 잘 잡히실 거예요.
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